Marketing mobile  Jacob et Liénard, Dunod (consultable sur google books)

Optimisez votre conquête client  Morgat, coll. Eyrole ed. d'Organisation (consultable sur google books)

La résistance du client et ses conséquences sur les dispositions attitudinales et comportementales des commerciaux: proposition d'un modèle (sur CAIRN, revue management et avenir)  

Internet et nouveau langage de la relation client (sur CAIRN, Annales des Mines)

Gestion de la relation client et internet (sur CAIRN, Revue Française de Gestion)

La combinaison des outils de communication à l'interface de la relation client dans les TPE  (sur CAIRN, Réseaux)

Le rôle de la technologie de l'information et de la communication dans le développement de la qualité de la relation client  (sur CAIRN, Revue des Sciences de Gestion)

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