20 novembre 2014

Big Data

Le big data, qui consiste à collecter et à analyser de très grandes masses de données, représentera un marché de près de 42 milliards de dollars, en 2018, selon IDC. Les banques, qui regorgent de données sur leurs clients, voient dans le big data l’opportunité d’améliorer leur relation avec ces derniers. Comment le big data peut aider les banques à reconquérir leurs clients La tribune
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12 mai 2014

Relation client

La résistance du client et ses conséquences sur les dispositions attitudinales et comportementales des commerciaux : proposition d’un modèle  (CAIRN, Revue Management et Avenir)
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10 mai 2014

Relation client, internet, mobile

Marketing mobile  Jacob et Liénard, Dunod (consultable sur google books) Optimisez votre conquête client  Morgat, coll. Eyrole ed. d'Organisation (consultable sur google books) La résistance du client et ses conséquences sur les dispositions attitudinales et comportementales des commerciaux: proposition d'un modèle (sur CAIRN, revue management et avenir)   Internet et nouveau langage de la relation client (sur CAIRN, Annales des Mines) Gestion de la relation client et internet (sur CAIRN, Revue... [Lire la suite]
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